Klachtenregeling stavoor
De klachtenprocedure van Stavoor (zoals opgenomen in haar kwaliteitshandboek 2010) luidt als volgt:
Stap 1
U kunt een klacht indienen bij Stavoor via de telefoon of schriftelijk:
Telefonisch |
U kunt contact opnemen met een van de vestigingen van Stavoor.
Wanneer u belt, zal de telefoniste van Stavoor u doorverbinden met de verantwoordelijke leidinggevende van het onderdeel van onze organisatie, waar uw klacht betrekking op heeft. Wanneer deze is verhinderd op het moment dat u belt, wordt u binnen 5 werkdagen teruggebeld.
De verantwoordelijke leidinggevende maakt een schriftelijke aantekening van uw klacht, met behulp van het Stavoor-klachtenafhandelingsformulier (zoals opgenomen in het Kwaliteitshandboek van Stavoor). Desgewenst leggen wij deze aantekening nog even via de post of e-mail aan u voor om af te stemmen of wij uw klacht juist hebben weergegeven. |
Schriftelijk |
Klik hier voor een digitaal klachtenformulier, dat u direct via deze website kunt invullen en naar ons kunt e-mailen.
Klik hier om ons klachtenformulier te downloaden (u kunt het dan printen en op uw gemak invullen en aan ons opsturen).
Zodra wij uw klacht hebben ontvangen, neemt de verantwoordelijke leidinggevende telefonisch contact met u op, voordat hij/zij de klacht verder in behandeling neemt. |
Stap 2
U ontvangt binnen drie werkdagen een bevestiging van de ontvangst van uw klacht en wij laten u weten op welke termijn u een reactie mag verwachten.
Stap 3
De leidinggevende die uw klacht in behandeling heeft, stemt deze (indien nodig) af met de persoon of organisatie onder wiens verantwoordelijkheid de gedraging valt.
Stap 4
De leidinggevende neemt contact met u op over eventuele vervolgstappen en doet u een voorstel.
Algemene uitgangspunten bij klachten
· |
Stavoor houdt in haar klachtenprocedure alle regelgeving over privacy in acht en zal uw klacht uiteraard met de grootst mogelijke zorgvuldigheid in behandeling nemen. |
· |
Stavoor neemt alleen klachten in behandeling die zijn voorzien van uw naam en adres en de datum van melding. |
· |
Stavoor neemt geen klachten in behandeling als het feit waartegen u klaagt langer dan drie maanden voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden. |
· |
Stavoor handelt de klacht af binnen 20 werkdagen na ontvangst van de klacht. |
· |
Stavoor kan de behandeling van de klacht ten hoogste tien werkdagen verdagen. Hierover wordt u schriftelijk geïnformeerd. |
· |
U ontvangt van Stavoor op schrift een gemotiveerde beoordeling van alle onderdelen van uw klacht, evenals van de eventuele maatregelen die wij naar aanleiding van de bevindingen hebben ondernomen of zullen ondernemen. |
· |
Van elke klacht wordt een apart dossier met een uniek volgnummer aangelegd. Eens per half jaar doet onze kwaliteitsmanager verslag aan het managementteam van Stavoor Groep BV van het aantal klachten, de aard van de klachten, beoordeling van de ingediende klachten, getroffen maatregelen om de klachten op te lossen en uw bevindingen van de wijze waarop de klacht is behandeld en opgelost. |
|
