Klant en klacht

Deze cursus wordt incompany aangeboden en kan ook voor u op maat worden gemaakt.

Voor wie?

Deze cursus is bedoeld voor uitvaartbegeleiders en/of medewerkers die klachten van klanten afhandelen.

Werkwijze en resultaat

Een training waarin deelnemers oefenen hoe omgegaan moet worden met klachten.

Ja, inderdaad klachten. Families hebben wel eens klachten over de gang van zaken bij een uitvaart. Hoe zorgvuldig en correct de uitvaartverzorger ook is, regelmatig worden klachten geuit. Over de opbaring, de bejegening en de houding van de uitvaartverzorger, over bloemen met een verkeerd lint, over verwisseling van muziek, over een niet helemaal juist geformuleerde tekst, over de prijs enz. enz.

Klachten worden door de uitvaartverzorger veelal als kritiek ervaren omdat het vakmanschap van de uitvaartverzorger in het geding is. Alles was toch zo goed en duidelijk afgesproken, nietwaar!

Niets was aan het toeval overgelaten en nu deze klacht. En het erge is: de uitvaart kan niet meer worden overgedaan. Daarom menen veel uitvaartverzorgers dat klachten nauwelijks goed te maken zijn.

De kern van 'Omgaan met klachten' is: wanneer u op een juiste manier omgaat met klachten is de familie tevreden en behoudt u een klant. In deze training van Stavoor leert u om te gaan met klachten, zowel in de persoonlijke ontmoeting als ook met klachten die via de telefoon tot u gericht worden.

Meer informatie?

Wilt u meer informatie over de in-company trainingen? klik hier voor het digitaal informatieformulier of neem contact op met het secretariaat in Helvoirt (0411) 647 647 jvanwagenberg@stavoor.nl

Terug