Claimgedrag in de palliatieve/terminale zorg

Alle betrokkenen in de palliatieve/terminale zorg proberen de zieke en zijn naasten zoveel mogelijk te steunen in deze laatste fase. Het gedrag van cliënten, patiënten, bewoners en hun naasten is de laatste jaren echter veranderd. De mondige patiënt, het eisende familielid en de dwingende bewoner; wie kent ze niet, ook in de palliatieve/terminale zorg. Men wil alles het liefst hier en nu en wel meteen, en beroept zich op gemeenplaatsen als 'we hebben er toch voor betaald' of 'jullie zeggen toch klantgericht te willen werken?' Hoe mooi de visie van uw organisatie ook is, het betekent nooit dat álles kan of dat het altijd meteen kan. Als vertegenwoordiger van uw organisatie moet u 'nee' kunnen zeggen en grenzen stellen. Voor veel medewerkers in de zorg is dat moeilijk, zeker in de palliatieve/terminale zorg. Uw hart zit op de goede plek en 'nee' zeggen zonder dat een gesprek vervelend wordt, blijkt een kunst op zich.

Stavoor heeft ruime ervaring in het aanleren van vaardigheden om professioneel met claimgedrag om te gaan. In workshops en trainingen leren we u aan de hand van de voorbeelden uit uw eigen praktijk hoe u claimgedrag concreet en professioneel kunt hanteren en hoe u eventuele lastige reacties goed kunt opvangen en ombuigen.

Terug