0800 - 55 606 55 Pensioen in Zicht
0516 - 543 838 vestiging Bakkeveen 0570 - 691 650 vestiging Deventer 0411 - 647 647 vestiging Helvoirt 024 - 324 3042 vestiging Nijmegen |
Grenzen stellen in de zorg
Leren omgaan met klaag- en zeurgedrag, (verbale) agressie en fysieke bedreiging
Steeds vaker komen medewerkers in de zorg in aanraking met lastig en soms zelfs agressief gedrag van klanten. Dit kan variëren van klaag- en zeurgedrag, schelden op de (regels van de) organisatie tot persoonlijke beledigingen en fysieke bedreiging. In de praktijk blijkt dat verzorgenden steeds vaker geconfronteerd worden met vragen en opdrachten die niet stroken met hun taken. De ervaring leert dat medewerk(st)ers - beetje voor beetje - geneigd zijn hun grenzen op te schuiven en dat ze het moeilijk vinden deze grenzen te bewaken. Het specifieke in de kraam- en thuiszorg is bovendien dat medewerk(st)ers bij de klanten thuis hun werk verrichten. Ze hebben daar niet alleen te maken met degene die verzorgd moet worden, maar ook met partners en andere naasten die in huis zijn. In deze situaties kunnen ze bij een confrontatie met lastig gedrag niet terugvallen op collega’s. Maar ook op kantoor kan dat lastige gedrag voorkomen. Bijvoorbeeld in de contacten met planners, collega’s en leidinggevenden die een dwingend beroep op de medewerksters doen.
De confrontatie met klaag- en zeurgedrag en (verbale en/of fysieke) agressie is vaak ingrijpend en van invloed op het welzijn van de medewerk(st)ers. Op langere termijn kan het leiden tot arbeidsverzuim en verloop binnen de organisatie. Zeker omdat het vaak niet gebruikelijk is om dit onderwerp structureel in teamoverleg te bespreken. Stavoor heeft brede ervaring in het aanleren van vaardigheden om grenzen te stellen en om klantgericht te handelen, ook als het lastig wordt.
Rol ondernemingsraad In het kader van de Arbowet en -regelgeving moeten organisaties aandacht besteden aan het onderwerp agressie. De ondernemingsraad vervult een belangrijke rol bij de invulling van het Arbobeleid. Onze collega-trainers en adviseurs medezeggenschap kunnen u en de OR desgewenst ondersteunen om het beleid op het gebied van agressie vorm en inhoud te geven.
Meer informatie
Het aanbod van Stavoor rond het onderwerp 'grenzen stellen' en 'omgaan met lastig gedrag' is bedoeld voor alle medewerk(st)ers in de zorg. Het is bedoeld voor iedereen die te maken heeft met klanten en die ervaart dat het moeilijk is om grenzen stellen en/of geconfronteerd wordt met klaag- en zeurgedrag, (verbale) agressie en fysieke dreiging. Het aanbod is dus zinvol voor zowel verzorg(st)ers (kraamzorg, thuiszorg, ziekenhuiszorg, verpleeghuiszorg, gehandicaptenzorg, psychische zorg enz.), telefonistes, wachtlijstbeheerders, planners etc..
Tot slot levert de bijeenkomst tevens een verdieping op in de discussie over welke grenzen uw medewerk(st)ers in uw organisatie mogen stellen en welk gedrag, professioneel gezien, van hen verwacht mag worden. De bijeenkomsten leveren meestal ook nieuwe inzichten op ten aanzien van de interne afspraken, voorwaarden die de organisatie dient te realiseren, veiligheidsprotocollen etc.
|
|
